Dacă din orice motiv ați decis să renunțați la produsul achiziționat, conform Legii „Despre protecția drepturilor consumatorilor” (pentru persoanele juridice – conform Codului Civil), returnarea produsului este posibilă în condițiile următoare:
Returnarea produsului de calitate corespunzătoare
Clientul are dreptul de a renunța la produsul comandat în orice moment înainte de a-l primi, iar după primirea produsului – în termen de 7 (șapte) zile, fără a lua în calcul ziua achiziției.
Returnarea produsului de calitate corespunzătoare este posibilă doar dacă produsul a păstrat aspectul său comercial, caracteristicile de consum și documentul care confirmă faptul și condițiile achiziționării produsului respectiv.
Clientul nu are dreptul de a renunța la produsul cu caracteristici individuale specifice, dacă acesta poate fi utilizat exclusiv de clientul care l-a achiziționat.
În cazul în care clientul renunță la produsul de calitate corespunzătoare, vânzătorul trebuie să returneze suma plătită de consumator pentru produs, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea produsului returnat de la consumator, în termen de cel mult 10 zile de la prezentarea cererii corespunzătoare din partea consumatorului.
Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare
Prin produs de calitate necorespunzătoare se înțelege un produs care nu îndeplinește funcțiile sale din cauza unui defect semnificativ (cu prezența unui defect/vicii).
Clientul căruia i-a fost vândut un produs de calitate necorespunzătoare, dacă acest lucru nu a fost stipulat de vânzător, are dreptul, la alegerea sa, să depună una dintre următoarele cereri:
- înlocuirea cu un produs de marcă (model, articol) similar sau cu un produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- reducerea proporțională a prețului de achiziție;
- eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru remedierea acestora de către client sau o terță persoană;
- renunțarea la executarea contractului și cererea returnării sumei plătite pentru produs.
În cazul returnării unui produs tehnic de calitate necorespunzătoare, clientul are dreptul să ceară:
- înlocuirea cu un produs de marcă (model, articol) similar sau cu un produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- renunțarea la executarea contractului și cererea returnării sumei plătite pentru produs.
Toate cerințele de mai sus privind returnarea produsului de calitate necorespunzătoare pot fi depuse în următoarele termene:
- Dacă produsul are o perioadă de garanție – în termenul garanției;
- Dacă produsul nu are o perioadă de garanție – într-un termen rezonabil, dar nu mai mult de 2 ani.
Magazinul online poate refuza schimbul sau returnarea produsului dacă consideră că defectul semnificativ descoperit este rezultatul utilizării necorespunzătoare a produsului.
În cazul unor divergențe cu privire la calitatea sau cauzele defectelor, magazinul online are dreptul de a efectua o expertiză independentă pe cheltuiala sa. Clientul poate participa la expertiză și contesta decizia acesteia în instanță. Dacă, în urma expertizei, se stabilește că defectele produsului au apărut din vina clientului, clientul va fi obligat să ramburseze magazinului online costul expertizei și cheltuielile legate de transportul și depozitarea produsului.
